Менеджеры вели свои магазины на том же маркетплейсе, где работали
Сегмент Производство и продажа одежды на маркетплейсах, 20+ человек
Вовлечённость 65% → 80%, текучесть -20%, результаты менеджеров в 1,5 раза выше, взяли цель по обороту 60 млн в месяц
Точка А: люди есть, результата нет
Производство и продажа одежды на маркетплейсах, больше 20 человек. Команда менеджеров набрана, товар продаётся - но продуктивность низкая, люди текут, а планка оборота не берётся.
Вовлечённость по замеру - 65%. Ошибки повторяются из месяца в месяц, зоны ответственности размыты.
Что вскрыл аудит
Планов и критериев эффективности не было. Спросить с менеджера было буквально не за что: каждый работал как понимает, и любой разговор упирался в «ну я же старался».
И отдельная находка, которой собственник не ожидал: часть менеджеров параллельно вела собственные магазины на том же маркетплейсе. Формально люди сидели на зарплате, а голову вкладывали в своё.
Это не про «плохих людей». Это закономерный итог системы, где нет измеримого результата и нет пути роста: энергия уходит туда, где она приносит человеку больше.
Что делали
KPI на каждую ключевую должность. Прописали, какой измеримый результат даёт каждая позиция и как он считается. Сразу стало видно, кто тянет, а кто просто ходит на работу.
Карьерная лестница для менеджеров. Показали рост внутри компании: с какого результата на какую ступень и с какими деньгами. Сильному человеку появился смысл расти здесь, а не строить своё на стороне.
Мотивация под реальные мотивы. Провели опрос по системе мотивации - собрали, что людей на самом деле держит и что бесит. Нематериальную часть достроили под это, а не под абстрактные «премии за всё».
Банк идей - чтобы предложения снизу не терялись и людям было куда вкладывать инициативу внутри компании.
Результат
- Вовлечённость: 65% → 80%.
- Текучесть - минус 20%.
- Результаты менеджеров выросли в полтора раза.
- Компания взяла стратегическую цель по обороту - 60 млн в месяц.
- Повторяющихся ошибок стало заметно меньше.
Как применить это у себя
Возьмите ключевые должности и напротив каждой напишите один-два измеримых результата за месяц. Если цифры результата нет - нет и спроса, человек всегда «вроде работал».
И отдельно: если у менеджера нет пути вверх внутри вас, он построит его снаружи. Часто - прямо на вашем рынке.